POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – CDA LA TERMINAL

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE: CICOL GROUP SAS identificado con NIT 901465492-4, con domicilio en transversal metropolitana No 13ª-03 ciudad Venecia, Bucaramanga, correo electrónico cicolgroupsas2021@gmail.com y teléfono 3159255578.
2. TRATAMIENTO HÍBRIDO (IA Y HUMANO): El titular de la información acepta que su interacción con nuestra plataforma puede ser gestionada por Chatbots, Agentes de Inteligencia Artificial (IA) o Personal Humano. El sistema está diseñado para alternar entre estas modalidades según la complejidad de la solicitud para garantizar una atención eficiente.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO: Los datos personales recolectados (incluyendo nombres, cédulas, placas de vehículos, teléfonos y correos) serán tratados para:

• Gestión y agendamiento de citas de Revisión Técnico-Mecánica (RTM).
• Consulta de datos técnicos del vehículo ante bases de datos autorizadas.
• Envío de alertas de vencimiento de RTM y SOAT vía WhatsApp, SMS o correo.
• Soporte técnico y atención al cliente mediante IA o agentes humanos.

4. DERECHOS DEL TITULAR: Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos. Para ejercer estos derechos o revocar la autorización, puede escribir a: cicolgroupsas2021@gmail.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DIGITAL – CDA LA TERMINAL

1. OBJETO: Regular el uso de la web y el asistente virtual (Chatbot/IA) para la gestión de servicios vehiculares.
2. ASISTENCIA POR IA: El usuario acepta ser atendido por un Agente de IA. Si bien la IA está entrenada para dar información precisa, en caso de cualquier discrepancia, la información validada por un agente humano del CDA tendrá prioridad.
3. VERACIDAD: El usuario es responsable de la veracidad de la placa y cédula suministradas. Errores en estos datos pueden invalidar el agendamiento.
4. INTERVENCIÓN HUMANA: El usuario tiene derecho a solicitar la transferencia de la conversación a un agente humano si la IA no resuelve su requerimiento satisfactoriamente, sujeto a horarios de atención laboral.
5. GRABACIÓN: Las conversaciones son almacenadas para seguridad del usuario, trazabilidad del agendamiento y mejora del modelo de IA.